DREISKEL BIODINÁMICA S.L (en adelante también «DREISKEL«), siendo su domicilio fiscal y sede central en Ulldecona (C.P. 43550), Tarragona España, en el Camí de les canals s/n, y con C.I.F: B55721740, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona en el Tomo 3060, Libro 0, Folio 16, Hoja T-52519, con Inscripción o anotación 1 de Fecha de 18/01/2018, es la titular de la marca DREISKEL, es titular del portal, página web o website www.dreiskel.com, (en adelante también el «Portal») y pone el mismo a disposición de quien navegue en Internet y entre en el Portal (en adelante también «Usuario/s»), con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos, ofertas y promociones de DREISKEL así como de permitir la prestación de distintos servicios a través del Portal, incluida la compra online que permitirá a los Usuarios Registrados del Portal (En adelante también «Usuario/s Registrado/s»), comprar desde su ordenador una selección de artículos de la colección DREISKEL. DREISKEL está inscrita en el registro de empresas de venta a distancia con el número (NEVA) 2009079813285V.
1. CONDICIONES GENERALES de CONTRATACIÓN de SERVICIOS y COMPRA ONLINE
1.1 Regulaciones
Como se explica en el Punto 1 (Generalidades), estas Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online junto con las Condiciones Generales de Utilización del Portal ya descritas y las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regularán específica y expresamente las relaciones surgidas entre DREISKEL y los Usuarios que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal mediante la compra online. La utilización y/o la prestación de cualesquiera de los servicios del Portal, incluida la compra online suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición, todo ello sin necesidad de firma convencional. DREISKEL le hará aceptar todas estas Condiciones Generales y en su caso Particulares, mediante la acción de marcar una casilla por las que las acepte expresamente, junto a un enlace que le derive al presente Aviso Legal para su completa lectura antes de la referida aceptación.
1.2 Edad
Para la contratación de servicios y realizar Compra Online se precisa ser mayor de edad y tener capacidad jurídica suficiente para contratar y vincularse las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online y con las Condiciones Particulares, que en su caso, pudieran existir.
1.3 Idioma
El idioma en el que se formalizarán los contratos será el español.
1.4 Trámites
DREISKEL informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación. El Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.
1.5 Almacenamiento de Información
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por DREISKEL de manera que el Usuario podrá, previa solicitud efectuada en la dirección de contacto establecida en el PUNTO 1.8, solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los plazos obligatorios que legalmente estén establecidos en cada momento.
1.6 Registro
Para poder acceder a la prestación de los servicios ofertados a través del Portal, incluida la compra online, será necesario darse de alta en el Portal y posteriormente registrarse. «Darse de Alta» implica cumplimentar los formularios de datos que permitan acceder a obtener una identificación concreta. Tras ello DREISKEL podrá entregar al Usuario un nombre de Usuario («Nombre de Usuario») y una clave secreta («Contraseña»). «Registrarse» quiere decir acceder al Portal mediante los antedichos Nombre de Usuario y Contraseña de modo que se navegue de un modo identificado e individualizado. Por ello, se adquiere la condición de «Usuario Registrado» cada vez que se introduzca el Nombre de Usuario y la Contraseña, perdiéndose tal condición al abandonar la sesión como Usuario Registrado, sin perjuicio de que el Usuario pueda volver a acceder al Portal e introducir su Nombre de Usuario y Contraseña de Nuevo. El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por DREISKEL al Usuario son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios y tienen carácter personal e intransferible. DREISKEL podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el Nombre del Usuario y/o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez. Asimismo DREISKEL podrá establecer un sistema por el que el Usuario elija su propio Nombre de Usuario y Contraseña. DREISKEL se reserva el derecho de cancelar el Nombre de Usuario y la Contraseña, e impedir registrarse a un Usuario, y por tanto impedir el acceso al Portal a aquellos Usuarios que hagan un uso indebido del Portal, ello sin necesidad de aviso previo.
1.7 Uso del Portal
Una vez haya accedido con sus datos de registro, y para proceder a la utilización de los distintos servicios el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada servicio y/o compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de las Condiciones Generales de Uso del Portal, de estas Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online, así como en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.
1.8 Artículos Ofrecidos en el Portal como servicio de Compra Online
Los artículos que se ofrecen en el Portal son una selección de productos de la colección de DREISKEL. Por ser una selección, no tienen que coincidir con la oferta exacta de productos de las Tiendas físicas DREISKEL, pudiendo no encontrarse muchos productos de los ofrecidos en las Tiendas DREISKEL en el Portal. Y viceversa, en dichas Tiendas pueden no encontrarse los mismos productos ofrecidos en el Portal.
1.9. Garantía
Los artículos ofrecidos cumplen los requisitos de calidad, garantía y plazos según la naturaleza de cada artículo, siempre de conformidad con la normativa vigente. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, DREISKEL procederá, según corresponda. En caso de productos defectuosos, DREISKEL procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. DREISKEL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a DREISKEL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para hacer efectiva la garantía es imprescindible presentar la factura de compra.
La Garantía no cubre :
- El desgaste u otras consecuencias propias del envejecimiento normal de las piezas.
- Los daños causados por un mal uso.
- Manipulación por parte de personas no autorizadas o calificadas en el caso de sea precisa tal intervención especializada conforme a los manuales de uso.
NOTA: La garantía se podrá gestionar directamente con DREISKEL, no obstante algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos DREISKEL le informará para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.
En ningún caso DREISKEL aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, DREISKEL, una vez comprobado el error o el defecto, abonará al cliente los costes del envío correspondientes al artículo defectuoso o erróneo, siempre atendiendo a la solución oportuna de conformidad a la normativa vigente (reparación, sustitución, rebaja o devolución).
En el enlace Devoluciones se explica con claridad el procedimiento a seguir. Asimismo, para cualquier consulta o reclamación sobre Garantías puede contactar con DREISKEL en las direcciones indicadas en al PUNTO 1.8.
1.10. Derecho de Desistimiento
Los artículos ofrecidos en el Portal para la Compra Online, tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde que reciba el producto o desde la compra si se trata de alguna prestación de servicios. En caso de realizar una devolución sin su embalaje original, dicho bien podría sufrir una depreciación. En ningún caso DREISKEL aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Es necesario cumplimentar el Formulario de Devolución establecido al efecto, Haga click aquí para acceder a dicho Formulario de Devolución. El derecho a desistimiento no será aplicable en productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (plantas, flores…). En el caso de la planta viva, en ningún caso podemos asegurar una variedad o color en concreto, se enviará según disponibilidad,
Una vez recibido/s el/los productos, DREISKEL verificará que estén en buen estado y procederá a realizar el ingreso utilizando la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
En el caso de querer cambiar el producto por otro artículo, se procederá mediante un nuevo pedido y la devolución del anterior.
En el caso de que el producto no sea recogido en el momento de la entrega o que, tras dos (2) intentos no se recoja, se entenderá que desiste de la compra realizada, procediéndose a la devolución del importe pagado reducida en los gastos de envío. Dicha devolución del importe se producirá tan pronto lo solicite mediante el Formulario de Devolución.
En el enlace Devoluciones se explica con claridad el procedimiento a seguir. Asimismo, para cualquier consulta o reclamación sobre Devoluciones puede contactar con DREISKEL en las direcciones indicadas en al PUNTO 1.8.
1.11 Horarios
Se pueden realizar pedidos durante las 24 Horas del día 7 días a la semana, todo el año.
1.12 Cobertura Territorial del Servicio de Compra Online
Los productos ofrecidos se distribuyen únicamente en el territorio peninsular español, Portugal e Islas Baleares, salvo exclusiones específicas que se detallen, no realizando Portes a otros lugares.
1.13. Moneda, Impuestos y Precios
Se expresan en euros, e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido. Conforme a lo ya expresado en el PUNTO 2.3., se advierte que los mismos no tienen porqué coincidir con los de las Tiendas DREISKEL, ni los precios de dichas Tiendas han de coincidir entre sí, excluyendo cualquier responsabilidad de DREISKEL al respecto. Las ofertas y promociones que se indiquen, sólo serán válidas durante la fecha en la que se indique en la promoción, con independencia de que por motivos técnicos y/u operacionales la oferta o la promoción no hayan podido retirarse del Portal aún después de que haya caducado dicha oferta o promoción.
1.14 Legislación Aplicable
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones Generales, DREISKEL se someterá a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.
1.15 Compra Mínima y Máxima
No existe compra mínima. La compra máxima es de 2.000 €. Los Usuarios que estén interesados en realizar compras superiores a dicho importe deberán ponerse en contacto con DREISKEL en la dirección indicada en el PUNTO 1.8, donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.
1.16 Procedimiento de Compra
El mismo viene reflejado en el apartado correspondiente de la navegación Preguntas Frecuentes->Cómo Comprar, debiendo seguirse al detalle los pasos allí indicados para poder llegar a confirmar la compra. Antes de pagar y confirmarse la compra se indicarán los gastos y plazo de envío a su domicilio.
1.17 Forma de Pago
Será el indicado en el apartado correspondiente de la navegación.
1.18 Confirmación de Compra
Una vez cumplimentado un pedido y hecho el pago DREISKEL remitirá al Usuario por e-mail una Confirmación de la Compra donde se incluirán los datos de envío, datos de la compra así como la factura de venta. Dicha Confirmación de la Compra implica la correcta realización de transacción y pago y por tanto la formaliza la contratación o compra, no existiendo contratación si no existe pago y por lo tanto DREISKEL no envía dicho documento de Confirmación de Compra.
1.19 Facturación
En las compras realizadas por los clientes a través del PORTAL de DREISKEL, sólo se podrán emitir, por parte de DREISKEL, las facturas dirigidas al usuario registrado en la página web de DREISKEL a través del cual se realice la compra, estando, en consecuencia, prohibido solicitar la emisión de facturas a nombre de cualquier tercero. Los clientes se comprometen a consignar datos personales veraces y correctos, quedando DREISKEL eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de dicho compromiso. De conformidad con el Real Decreto 596/2016, de 2 de diciembre, DREISKEL procederá a declarar todas las facturas generadas como consecuencia de las ventas realizadas a través del PORTAL utilizando el sistema de Suministro Inmediato de Información (SII).
1.20. Disponibilidad de Stock
Excepcionalmente pudiese ocurrir que, pese a indicarse que existe stock disponible, varias operaciones simultáneas vía online, o en la tienda física, hagan agotar el stock disponible de un determinado artículo. Siendo una situación como se ha indicado muy excepcional, en el caso de que no exista Stock disponible, DREISKEL llamará de modo inmediato al cliente, para proponerle alternativas, y si estas no fueran de su agrado, reembolsar el importe íntegro del producto no disponible, y, si así lo desea el cliente, del resto de productos que formaran en su caso el pedido. Si en dos días hábiles desde haberse formalizado el pedido no se pusiera en contacto DREISKEL con el cliente a tales efectos, la compraventa se habrá formalizado de modo definitivo.
1.21 Envío
El envío no incluye montaje, ni acceso a zonas difíciles o especiales de una vivienda, empleo de maquinaria elevadora o demás, que asumirá el cliente. Asimismo hay que prever que determinadas zonas de diversas ciudades tienen restringido el tráfico en determinadas horas, aspecto sobre el cual deberá advertir el Usuario, corriendo éste con los gastos que se generen si no lo hubiese hecho. No se realizarán envíos a Bases Militares o Cuarteles ni a Apartados de Correos.
Los métodos de envío utilizados son los siguientes, dependiendo de la ubicación del usuario:
- Península (España y Portugal)
- MRW (24-72 horas)
- Lapuente (2-5 días laborables)
- Islas Baleares
- MRW (3-5 días laborables)
- Lapuente (4-5 días laborables)
- Islas Canarias – Correos (7 -10 días laborables)
Los costes de envío serán calculados según el peso del paquete total, costes que se podrán consultar en las páginas de Carrito y Finalización de Compra.
1.22 Errores de Precios
Si, debido a un error informático o de sistema no imputable a DREISKEL, resultare que los precios/productos ofertados en la página web no se correspondieran con los reales, DREISKEL comunicará esta circunstancia extraordinaria al cliente y procederá a la devolución inmediata del precio abonado, no quedando en ningún caso obligada DREISKEL a entregar el producto al precio publicado por error, particularmente cuando la diferencia entre este y el real sea de tal cuantía que resulte manifiestamente irreal o erróneo.
1.23 Pago de Suscripciones
El usuario cederá su consentimiento para que los futuros pagos se realicen iniciados por el comercio (Operaciones MIT) y permitir el borrado de sus datos para cumplir con GDPR. En el caso de que en su web ofrezca suscripciones con períodos de prueba, rogamos revise y siga las indicaciones del siguiente enlace.
2. RECLAMACIONES
Para la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
3. POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
A los efectos de lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), se informa a los usuarios de esta página Web de que los datos de carácter personal que faciliten a través de ella, tanto cumplimentando cualquier formulario, como a través de correo electrónico o por cualquier otro medio serán tratados de conformidad con la presente Política de Protección de datos.
Los datos facilitados serán tratados por DREISKEL BIODINÁMICA, S.L. (en adelante, DREISKEL) titular de la misma, cuyos datos de contacto son los siguientes: Camí molí de les Canals s/n, correo electrónico INFO@DREISKEL.es , teléfono (+34) 654 03 66 44. Delegado de Protección de Datos (DPD): Gefa Preven, S.L.
Los datos serán tratados para las siguientes finalidades:
- Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias, incluso a través de medios electrónicos. A través de dichas comunicaciones, se informará a los usuarios sobre los diferentes eventos, promociones, productos o servicios ofrecidos tanto por DREISKEL como por las empresas con las que mantenga convenios de colaboración y cuyo sector de actividad es el mismo que el de DREISKEL.
Si usted desea recibir este tipo de comunicaciones comerciales, por favor, indíquenoslo cumplimentando el apartado denominado “Boletín” existente en nuestra página Web o marcando las casillas correspondientes existentes al pie de los formularios de recabo de datos.
- Realizar estudios estadísticos. En concreto, sus datos y en su caso opiniones, sugerencias, etc. podrán ser utilizados para estudios comerciales y/o de mercado, ampliar y mejorar nuestra colección, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias y/o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que facilite como consecuencia de su acceso al Portal.
- Registrar su alta en la Web, resolver consultas, solicitudes, inscripciones a los eventos, sorteos, promociones y demás actividades organizadas por DREISKEL o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición del usuario en el sitio web de la compañía.
- En el supuesto de que el usuario remita su currículum vitae a la empresa, sus datos serán tratados para gestionar y tramitar su solicitud de empleo.
Los datos serán tratados sobre la base jurídica del consentimiento de la persona que los proporciona. Puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. El hecho de facilitar los datos es voluntario, aunque, en caso de no hacerlo, no se podrán tratar para las finalidades indicadas. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para dar respuesta a su solicitud, petición, consulta, inscripción y dar está por definitivamente cerrada. Posteriormente, serán conservados a modo de histórico de comunicaciones, salvo que el usuario solicite su supresión, al correo electrónico indicado anteriormente. En el supuesto de que los datos sean tratados para remitir comunicaciones comerciales o para una finalidad estadística, estos podrán ser almacenados de manera indefinida, salvo que el usuario se oponga.
Asimismo, si el usuario ha remitido su currículum a través de la Web sus datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud de empleo o, durante más tiempo, en el supuesto de que puedan surgir nuevos trabajos que encajen con su perfil. En cualquier caso, sus datos se almacenarán un tiempo máximo de un año desde la fecha en la que fueron facilitados. No obstante lo anterior, en el supuesto de que sea contratado, sus datos serán conservados mientras dure su relación laboral.
- Gestionar los pedidos realizados por los usuarios (procesar sus pedidos online, incluido el envío de correos electrónicos y/o mensajes de texto para informarle sobre el estado de un envío, procesar devoluciones de pedidos, contactar con el cliente en caso que haya algún problema con alguno de sus pedidos o por otros motivos de logística, etc.). En este supuesto, los datos serán tratados sobre la base de la relación jurídica existente entre las partes, como consecuencia de la prestación de servicios ofrecida. La entrega de los datos para esta finalidad es obligatoria, no pudiéndose gestionar el pedido en caso contrario. Los datos serán conservados durante todo el tiempo en que se mantenga la relación de prestación de servicios y, aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades que se pudieran derivar de la misma.
El Usuario acepta expresamente el tratamiento y la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial, conforme a lo indicado anteriormente. Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar del Portal en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hiperenlace, ya sea mediante la inclusión de las menciones oportunas en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de la recogida de datos. Se advierte al Usuario que para la realización de pedidos se considerará de carácter obligatorio proporcionar los datos relativos a la identidad (nombre, dos apellidos, D.N.I.), domicilio, teléfono, e-mail, y en el caso de ser necesario el número de tarjeta de crédito, su fecha de caducidad y CVV, para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y prestación de los dichos servicios ofrecidos en el Portal.
En el caso de que se nos hayan proporcionado datos de terceras personas es responsabilidad de quien lo haga informar de todo lo establecido en esta cláusula y haber obtenido su previo consentimiento para ello, conforme a lo establecido en el artículo 14 del RGPD.
Asimismo, DREISKEL informa de que a través de sus redes sociales se publicarán eventos, concursos, sorteos, promociones, campañas o cualquier otro tipo de información publicitaria sobre los servicios que ofrece, aceptando el usuario ser destinatario de dicha información por el mero hecho de hacerse “amigo” o seguidor” de DREISKEL en las redes sociales. Si el Usuario no desea recibir esta información en sus perfiles de las redes sociales, deberá dejar de seguir a DREISKEL en las mismas.
DREISKEL garantiza a los usuarios, en todo momento, el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad sobre los datos personales facilitados, en los términos dispuestos en el RGPD. Los usuarios de la Web podrán ejercer tales derechos remitiendo una solicitud expresa, con copia de su DNI, a cualquiera de las direcciones de contacto antes indicadas.
DREISKEL se compromete en la utilización de los datos personales facilitados conforme a las finalidades indicadas en esta Política de Protección de Datos, respetando su confidencialidad así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
La responsabilidad del Usuario sobre la veracidad de los datos introducidos es exclusiva, por lo que en el caso de haber facilitado datos falsos o inexactos, DREISKEL se reserva el derecho a prohibirle el acceso al Portal, sin perjuicio de las acciones legales que estime oportunas en defensa de sus intereses. DREISKEL tampoco tiene la obligación de verificar, y no verifica, la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan sobre sí mismos, o sobre otros Usuarios. El Usuario es por todo ello responsable de informar a DREISKEL de cualquier variación que se produzca en los datos que hubiera proporcionado anteriormente y garantiza y es responsable exclusivo de la veracidad de los mismos.
